网上购物商家不发货也不退款该怎么办

商家不发货不退款构成违约，可要求其承担违约责任。依据《民法典》，商家不履行合同义务需承担继续履行或赔偿损失等责任。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，经济损失扩大。
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处理此问题常见方式有协商、投诉平台介入、起诉。建议先与商家协商，无果后向购物平台投诉，仍无法解决则考虑向人民法院起诉。
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商家不发货不退款，应对如下：1. 立即与商家沟通，要求发货或退款，明确违约责任。2. 若沟通无果，通过购物平台投诉机制，申请平台介入处理。3. 平台处理不力，收集证据，如订单信息、聊天记录等，根据《民事诉讼法》准备起诉材料，向人民法院提起诉讼。